Στη νέα εποχή των επιχειρήσεων θα πρέπει να δίνεται μεγάλη βάση, στις σχέσεις που διέπουν την επιχείρηση με τις ομάδες συμφερόντων που την επηρεάζουν. Αυτές μπορεί να είναι οι πελάτες, οι εργαζόμενοι, οι προμηθευτές και άλλοι.

Θα πρέπει να γίνεται διοίκηση του δικτύου και να προσπαθεί η εταιρεία να προσπαθεί να χτίζει μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες και να προσπαθεί να τους βοηθά στη δημιουργία των προϊόντων ή των υπηρεσιών που προσφέρουν. Με αυτό τον τρόπο αποφεύγεται ο ανταγωνισμός τιμών, όπου αγοράζεται το προϊόν το οποίο θα έχει την χαμηλότερη τιμή και προσθέτουμε αξία σε αυτό που κάνουμε. η βοήθεια στους πελάτες μας είναι κάτι το οποίο αν αξιοποιηθεί σωστά, θα μας δώσει τις μεγαλύτερες πωλήσεις στην διάρκεια του χρόνου.

Προφανώς και δεν θα το αντιληφθούν όλοι οι πελάτες μας. Κάποιοι θα πάνε στον ανταγωνισμό, αν βρούνε χαμηλότερη τιμή. Προφανώς και αυτοί δεν ήταν οι κατάλληλοι πελάτες για εμάς.